Términos y condiciones de compra

Sistema de venta por Internet

El usuario de la página web que mantiene Ortopedia Juan Bravo tendrá derecho al acceso libre y gratuito de la información pública recogida en la misma, si bien Ortopedia Juan Bravo Tienda online se reserva el derecho a restringir el acceso de información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.

Cualquier usuario que acceda a la página web de Ortopedia Juan Bravo puede a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para el producto se especifiquen. Los datos que nos proporcione el usuario serán tratados para poder prestarle el servicio o atender su solicitud de conformidad con la política de privacidad que puede consultar en la propia página web.

Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su «carrito de la compra» los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática a Ortopedia Juan Bravo para ser procesado. El cliente, recibirá una confirmación vía e-mail a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.

Garantía de los productos y conformidad de los mismos.

Los consumidores disponen de dos mecanismos para disfrutar de sus productos sin incidencias: la garantía del fabricante y la responsabilidad del mismo por falta de conformidad del producto. La primera es voluntaria y la segunda obligatoria.

La garantía voluntaria de los productos ofertados a través de nuestra página web se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto en los términos que indique el mismo. Normalmente los plazos oscilan entre uno y dos años, quedando excluidas las baterías y partes sometidas a desgaste, las cuales suelen tener un plazo de seis meses. Las condiciones de manipulación, de correcto uso y conservación, así como los plazos de garantía serán los contenidos específicamente en los certificados que se acompañan en todos los productos.

Cabe destacar que los productos ofertados por Ortopedia Juan Bravo son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos «b» o de exposiciones. Dichos productos son precintados por los proveedores y fabricantes. A través de la página web podrían ofrecerse, siempre con indicación expresa de esta circunstancia, productos reacondicionados, en cuyo caso los mismos habrán sido examinados, se les habrá practicado un control rutinario de conformidad y se habrán higienizado antes de su envío.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de Ortopedia Juan Bravo Tienda online, se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Ortopedia Juan Bravo en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Para accionar la garantía o reclamar por falta de conformidad del producto es necesario presentar:

– Factura de compra de Ortopedia Juan Bravo.

En todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Ortopedia Juan Bravo.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.
Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el artículo 913 y del Código Civil por defecto(s) oculto(s) a favor del comprador.

Los productos en venta cumplen con los requisitos de conformidad previstos en la legislación de consumidores y usuarios. Si el bien sufriera una avería imprevista en los siguientes tres años contados desde la entrega, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, entre otras, el valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad o la relevancia de la misma. Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas, deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y deberán realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario. En el caso de productos vendidos como reacondicionados, el plazo de conformidad será de un año.

En todo caso, las baterías y piezas sujetas a desgaste se consideran bienes consumibles cuya duración depende del uso y por ello el plazo de conformidad se ve reducido a seis meses.

En ningún caso quedan cubiertos defectos o averías ocasionados por un uso incorrecto, una manipulación indebida o un daño accidental, tales como caídas, manchas o roturas. Si se revelara durante la reparación que el producto ha sido manipulado por el consumidor o un tercero, o bien ha sufrido daños accidentales, el producto quedará fuera de garantía y conformidad y será devuelto al consumidor en el estado en que se encuentre, repercutiéndole los costes de envío.

Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, el consumidor o usuario lo pondrá a disposición del empresario y este, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el consumidor o usuario dependiendo del tipo de bien.

Las reparaciones realizadas por el servicio del fabricante tendrán una garantía de seis meses a contar desde la fecha de entrega del producto.

Forma, plazo de entrega y lugares de envío.

* El pedido mínimo realizable es por un importe superior a 15€.

* Todos los precios incluyen los gastos pagados a península y Baleares, aunque ciertos productos por su volumen y peso pueden tener un suplemento que se le informará al cliente para su abono.

Únicamente se envían productos a Península y Baleares, para otros destinos (Canarias, Ceuta, Melilla, Potugal, etc.) consultar. Puede enviarnos un mail o realizar el pedido telefónicamente, de forma que podamos informarle de los gastos de envío y el plazo de entrega, dependiendo del lugar de destino, así como de la forma de pago, generalmente mediante transferencia bancaria.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente y no se realizara montaje alguno. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes NACEX o CORREOS, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, nº de bultos, y productos que contiene.

En el caso de verificar el cliente errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de transporte y a continuación consignar estas circunstancias, bien vía telefónica (91 309 19 60), correo electrónico (info@orto-juanbravo.com), mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa y en el plazo de 24 horas.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgo de transporte y extravío.

El plazo de entrega aproximado es de 48/72 horas y hasta siete días hábiles según características del artículo y disponibilidad del mismo, productos personalizados o bajo pedido.

En agosto los envíos de algunos productos pueden demorarse en su entrega dado que sus proveedores cierran por vacaciones. En todo caso se le informaría para tomar una decisión con su pedido.

Política de devoluciones y desistimiento.

En caso de cambio de producto o talla, el cliente se hará cargo de todos los gastos de envío. El tiempo estimado de recepción del nuevo pedido es de 15 (quince) días naturales.

La empresa se hace responsable únicamente del coste de devolución cuando el producto sea erróneo o defectuoso, debiendo comunicarse por el consumidor estas circunstancias a la mayor brevedad posible

Existen productos que no admiten devolución, bien por:

Por higiene (como alzas de wc, productos para baño, slips de contención, y cualquier artículo que tenga contacto con la piel de la persona).
Bajo pedido de fabricación o personalización (calzado infantil, ciertos zuecos, colchones, rampas, scooters, sillas de ruedas, sillones, grúas,…).

Si tuviera alguna duda sobre si se puede devolver un artículo póngase en contacto con nosotros.

En caso que la incidencia sea ocasionada por defectos del producto, Ortopedia Juan Bravo se compromete a gestionarlo de forma directa con la marca. El cliente deberá remitir el producto a la dirección de nuestra tienda asumiendo el coste del mismo. En caso que la marca admita el cambio, Ortopedia Juan Bravo se hará cargo del nuevo envío a la dirección que el cliente indique.

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo en productos encargados a medida. El plazo a se computará desde la fecha recepción del bien. En caso de que el desistimiento estuviera justificado por una falta de conformidad o defecto del producto, los gastos de transporte ocasionados por la devolución serán por cuenta de Ortopedia Juan Bravo siguiendo las instrucciones que se le faciliten al respecto. En caso de que el desistimiento fuera por cualquier otra causa, los gastos del transporte del producto serán por cuenta el consumidor, quien podrá elegir entre el transportista empleado por Ortopedia Juan Bravo o por el suyo propio. Una vez recibido el producto y siempre que el mismo se encuentre con el precinto de fábrica, se procederá a la devolución del importe a través del mismo medio de pago empleado para la compra, deducido únicamente y en su caso el coste del transporte para la devolución del producto.

En caso de que el producto fuera encargado a medida, fuera personalizado o careciera de precinto de fábrica, ya sea por sus características o por haber sido desprecintado por el consumidor, no se admite devolución ni desistimiento por tratarse de productos sanitarios que deben cumplir normas de protección de higiene, todo ello de conformidad con la legislación de consumidores y usuarios. Igualmente, no procederá el derecho de desistimiento en el caso en el que la devolución no incluya todas las piezas, accesorios, embalaje original o manual de instrucciones.

Obligaciones del usuario y/o cliente

El usuario y/o cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados tanto en el formulario de registro de usuario, como en el contrato de compra venta y a mantenerlos actualizados en todo momento. El registro de estos datos es obligatorio, y la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que Ortopedia Juan Bravo pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

Muy importante: el cliente debe asegurarse de que el paquete que recibe se encuentra en buen estado y sin golpes. En caso de presentar el embalaje desperfectos debe rechazar al repartidor el pedido y comunicarlo a Ortopedia Juan Bravo inmediatamente. De otro modo se presume que el paquete se entregó en buen estado y no podría realizarse una reclamación alguna a la empresa de transporte.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compras realizadas con Ortopedia Juan Bravo se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid (España) siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.

Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en la página web es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica las tallas disponibles en el momento actual, si en algún caso excepcional no hubiese stock, inmediatamente Ortopedia Juan Bravo se pondrá en contacto con el cliente via teléfono o email para anular el pedido u ofrecer la posibilidad de sustituir dicho producto por uno de características similares.

Gastos de envío y envíos

– El pedido mínimo realizable es por un importe superior a 15€.

* Todos los precios incluyen los gastos pagados a península y Baleares salvo ciertos productos que por su volumen y peso pueden tener un suplemento que se le informará al cliente para su abono al transportista.

– Para otros destinos: Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y resto de destinos, Consultar.

– En agosto los envíos de algunos productos pueden demorarse en su entrega dado que sus proveedores cierran por vacaciones. En todo caso se le informaría para tomar una decisión con su pedido.

Métodos de Pago

En Ortopedia Juan Bravo Tienda online puede realizar pagos con:

– Tarjetas de crédito y de débito (Visa, Visa Electron, 4B, Euro6000, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia/ingreso bancario.
Para pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito se le pedirá que introduzca los datos de la tarjeta durante la confirmación de su pedido en el TPV Seguro RedSys.

– PayPal.

– Por transferencia bancaria o ingreso en la cuenta IBAN:ES95 0128 0080 18 0100031487 – BIC: BKBKESMM. No olvide incluir el número pedido en la orden de transferencia.
En este caso el pedido no se tramitará hasta que nuestro banco confirme el pago (de 2 a 3 días) incrementándose el tiempo de entrega del pedido, pudiendo tardar entre 6 u 8 días laborables desde el momento que se crea la orden.
Para agilizar el proceso envíenos el justificante de la transferencia por correo electrónico a info@orto-juanbravo.com.

En Ortopedia Juan Bravo no admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrá realizar sus pagos en efectivo ni mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o contra reembolso, entre otros métodos de pago.
Los datos de su tarjeta están protegidos en todo momento gracias a nuestro Servidor Seguro.

Gracias por confiar en Ortopedia Juan Bravo.

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